Service d’urgence Web au QUÉBEC
Votre site WordPress est en panne ou inaccessible?
Votre site ne fonctionne plus, affiche une erreur critique ou empêche vos clients d’accéder à vos services?
Montrealenligne.ca offre un service spécialisé de dépannage de sites Web et WordPress pour diagnostiquer rapidement la cause du problème et intervenir afin de remettre votre site en fonction avec le moins d’interruption possible.
Intervention à distance partout au Québec • Service RUSH selon disponibilité
★★★★★ 50 avis 5 étoiles • 350+ projets complétés • 10 ans d’expérience WordPress
Intervention
rapide
Pour les situations qui nécessitent une prise en charge prioritaire.
Spécialiste
WordPress
Diagnostic de problèmes techniques, erreurs et conflits.
Service RUSH
disponible
Priorisation possible selon la situation et les disponibilités.
Intervention à
distance
Service offert aux entreprises et organisations partout au Québec.
Un problème technique empêche votre site de fonctionner normalement?
Une panne Web peut avoir plusieurs causes. Le problème peut provenir de WordPress, d’un plugin, d’une mise à jour, du serveur, du nom de domaine, d’un certificat SSL ou encore de la base de données.
Nous pouvons intervenir dans plusieurs situations.
Site Web complètement inaccessible
Votre site ne charge plus, affiche une page vide ou ne répond tout simplement plus.
Erreur critique WordPress
Votre site affiche le message « Une erreur critique est survenue sur ce site » ou une erreur similaire.
Erreur 500 ou problème serveur
Votre site affiche une erreur interne du serveur, une erreur 502, 503, 504 ou un autre problème d’hébergement.
Problème après une mise à jour
Une mise à jour de WordPress, Elementor, WooCommerce, d’un thème ou d’un plugin a causé un problème.
Administration WordPress inaccessible
Vous n’arrivez plus à accéder à votre tableau de bord WordPress ou à /wp-admin/.
Problème DNS ou nom de domaine
Votre domaine ne pointe plus correctement vers votre hébergement ou le site est inaccessible après une modification DNS.
Certificat SSL ou HTTPS
Votre navigateur indique que la connexion n’est pas sécurisée ou que le certificat SSL est invalide ou expiré.
Boutique WooCommerce en panne
Le panier, la commande, le paiement ou certaines fonctions importantes de votre boutique ne fonctionnent plus.
Formulaire ou courriels défectueux
Votre formulaire ne fonctionne plus ou les courriels provenant de WordPress ne sont plus envoyés.
Erreur PHP ou base de données
Une erreur PHP, MySQL ou de connexion à la base de données empêche votre site de fonctionner correctement.
Votre problème n’est pas dans cette liste?
Expliquez-nous ce qui se passe et nous pourrons déterminer si une intervention est possible.
Des entreprises nous confient
leurs sites Web
⭐⭐⭐⭐⭐ 50 avis 5 étoiles sur Google et Facebook ● 350+ projets complétés ● 10 ans d’expérience WordPress
Avec plus de 50 avis positifs, Montrealenligne.ca intervient auprès des entreprises du Québec pour remettre rapidement en fonction leurs sites WordPress en panne, inaccessibles ou touchés par un problème critique.
« J’ai eu l’occasion de travailler avec Frederick incluant, sans s’y limiter : pour la création de site web pour deux de mes compagnies, lors d’intégrations d’API (automatisation de nos systèmes) et récemment, lorsque j’ai été piraté. Frederick a répondu en urgence. Il a travaillé d’arrache-pied le week-end et à des heures atypiques. Misez sur Montrealenligne.ca, c’est un investissement ! Hors de question que j’aille voir ailleur après y avoir goûter. Je ne peux que chaudement recommander ! »
⭐⭐⭐⭐⭐
Jean Sébastien Lebel
Une intervention adaptée au niveau d’urgence
Chaque problème est différent.
Certaines pannes peuvent être identifiées rapidement alors que d’autres nécessitent une investigation plus importante.
Intervention régulière
Pour les problèmes pouvant être traités selon les disponibilités normales.
Tarification : 98$+taxes / heure.
Intervention RUSH
Pour les situations nécessitant une priorisation et une intervention rapide selon disponibilité.
Tarification RUSH : 147$+taxes / heure.
Avant le début des travaux
La méthode de facturation et les modalités applicables vous sont expliquées avant le début de l’intervention lorsque la situation le permet.
Appeler pour une intervention
Un service de dépannage technique, pas simplement de conception Web
Lorsqu’un site est en panne, l’enjeu principal n’est pas son apparence.
Il faut comprendre ce qui ne fonctionne plus et intervenir de façon structurée.
Expertise WordPress
Intervention sur les problèmes techniques WordPress, WooCommerce, Elementor et plusieurs composantes Web connexes.
Diagnostic avant correction
L’objectif est d’identifier la cause du problème plutôt que de multiplier les modifications sans comprendre l’origine de la panne.
Intervention prudente
Lorsque nécessaire et possible, des précautions comme une sauvegarde peuvent être prises avant d’appliquer certains correctifs.
Service au Québec
Interventions à distance pour les entreprises, PME, travailleurs autonomes et organisations au Québec.
Prise en charge à plus long terme
Après l’intervention, nous pouvons également vous accompagner pour la maintenance, l’hébergement, les sauvegardes et la sécurité de votre site.
Questions fréquentes
1. Intervention et processus
Combien de temps faut-il pour réparer un site Web en panne?
Cela dépend de la cause du problème.
Certaines erreurs peuvent être identifiées rapidement, alors que d’autres nécessitent une analyse plus poussée du serveur, de WordPress, des plugins ou de la base de données.
Lors du premier échange, nous pouvons généralement obtenir suffisamment d’informations pour déterminer les prochaines étapes.
Pouvez-vous intervenir sur un site que vous n’avez pas créé?
Oui.
Une grande partie des interventions de dépannage concerne des sites WordPress développés par d’autres agences, développeurs ou fournisseurs.
Nous devons toutefois disposer des accès nécessaires pour effectuer le diagnostic.
Quels accès pouvez-vous demander?
Selon le problème, nous pourrions avoir besoin de certains accès comme :
- WordPress;
- hébergement;
- Plesk ou cPanel;
- FTP/SFTP;
- base de données;
- DNS;
- Cloudflare;
- compte du registraire;
- ou autres outils utilisés par le site.
Seuls les accès nécessaires à l’intervention devraient être transmis.
Faites-vous une sauvegarde avant d’intervenir?
Lorsque la situation et les accès disponibles le permettent, une sauvegarde peut être effectuée avant certaines interventions importantes.
Dans certaines situations urgentes, le serveur ou le site peut toutefois être dans un état qui limite les possibilités de sauvegarde.
2. Problèmes techniques pris en charge
Pouvez-vous réparer une erreur critique WordPress?
Oui, les erreurs critiques WordPress font partie des problèmes pouvant être diagnostiqués.
Elles peuvent notamment être causées par un plugin, un thème, une mise à jour, PHP, la mémoire disponible ou d’autres éléments techniques.
Pouvez-vous intervenir sur WooCommerce?
Oui.
Nous pouvons examiner plusieurs problèmes WooCommerce, notamment ceux liés au panier, au checkout, aux commandes, aux paiements, aux extensions ou aux mises à jour.
Pouvez-vous régler un problème de DNS?
Oui, certains problèmes d’accessibilité proviennent du DNS, d’un changement de serveur, de Cloudflare ou de la configuration du nom de domaine.
Pouvez-vous réparer un problème de certificat SSL?
Nous pouvons diagnostiquer plusieurs problèmes liés au SSL et à HTTPS, notamment un certificat expiré, invalide ou mal configuré.
Mon site est très lent. Est-ce considéré comme une urgence?
Cela dépend de l’impact sur vos opérations.
Une lenteur importante qui empêche vos clients d’utiliser votre site, d’effectuer une commande ou de remplir un formulaire peut nécessiter une intervention prioritaire.
3. Service d’urgence et zone desservie
Travaillez-vous uniquement à Montréal?
Non.
Les interventions techniques peuvent généralement être effectuées à distance.
Le service est disponible pour les entreprises et organisations situées au Québec selon les disponibilités.
Offrez-vous un service RUSH?
Oui, une intervention prioritaire peut être offerte selon la situation et les disponibilités.
Des tarifs différents peuvent s’appliquer pour les demandes RUSH.
4. Résolution et garanties
Pouvez-vous garantir que mon site sera réparé?
La possibilité de réparer un site dépend de plusieurs facteurs : état du serveur, accès disponibles, sauvegardes, niveau de corruption, technologies utilisées et nature du problème.
Nous évitons donc de promettre une réparation avant d’avoir évalué la situation.
Notre première étape consiste à diagnostiquer le problème et à déterminer les options d’intervention.
Que se passe-t-il si le problème ne peut pas être corrigé immédiatement?
Certaines pannes peuvent nécessiter une analyse plus approfondie, l’intervention de l’hébergeur, la récupération d’une sauvegarde ou des correctifs supplémentaires.
Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, nous vous expliquons la situation, les causes identifiées jusqu’à présent et les prochaines étapes recommandées pour rétablir le site.
Est-ce que vous m’expliquez la cause du problème après l’intervention?
Oui.
Lorsque la cause peut être clairement identifiée, nous vous expliquons ce qui a provoqué la panne, les correctifs effectués et, lorsque pertinent, les mesures recommandées pour réduire les risques que le problème se reproduise.
5. Tarification et facturation
Comment sont facturées les interventions?
Les interventions RUSH sont facturées au taux de 147 $/heure.
Avant le début du mandat, un diagnostic initial de 147 $ est facturé afin d’évaluer la situation, identifier la cause probable du problème et déterminer les prochaines étapes.
Si une intervention supplémentaire est nécessaire après le diagnostic, le temps de travail est ensuite facturé au taux RUSH applicable de 147 $/heure.
Est-ce qu’un tarif RUSH s’applique pour une intervention urgente?
Oui.
Les demandes nécessitant une intervention prioritaire sont facturées au tarif RUSH de 147 $/heure.
Un diagnostic initial de 147 $ est également facturé avant le début du mandat afin d’évaluer le problème et de déterminer la meilleure approche d’intervention.
Les modalités applicables vous sont expliquées avant le début des travaux.
Pouvez-vous donner un prix fixe avant de commencer?
Dans plusieurs situations d’urgence, il est difficile de déterminer à l’avance le temps nécessaire pour corriger le problème sans avoir d’abord effectué un diagnostic technique.
C’est pourquoi un diagnostic initial de 147 $ est facturé avant le début du mandat.
À la suite du diagnostic, nous pouvons vous expliquer la situation, les interventions recommandées et, lorsque possible, vous donner une meilleure idée du temps nécessaire pour effectuer les correctifs.
Les interventions supplémentaires sont facturées au taux RUSH de 147 $/heure.
Est-ce que le diagnostic est facturable même si le problème ne peut pas être réparé?
Oui.
Le diagnostic initial de 147 $ est facturable, même si le problème ne peut pas être corrigé immédiatement ou si la solution nécessite l’intervention d’un autre fournisseur, de votre hébergeur ou une intervention qui dépasse la portée du mandat.
Le diagnostic correspond au travail effectué pour analyser la situation, identifier la cause probable du problème et déterminer les options possibles pour rétablir le site.
Besoin d’une intervention?
Décrivez-nous votre situation.
En soumettant ce formulaire, vous acceptez que Montrealenligne.ca utilise les coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pourrez vous désabonner de nos communications à tout moment. Pour en savoir plus sur nos modalités de désinscription, sur nos pratiques en matière de confidentialité et sur notre engagement vis-à-vis de la protection de la vie privée, consultez notre politique de confidentialité.
Votre site est toujours en panne?
Une interruption prolongée peut affecter vos clients, vos demandes de soumission, vos ventes et vos opérations.
Expliquez-nous ce qui se passe afin que nous puissions déterminer rapidement les prochaines étapes.
Service de dépannage Web et WordPress partout au Québec • Intervention RUSH selon disponibilité